员工关系管理（ERM）从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
　　从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：
一、劳动关系管理。
　　劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。
二、员工纪律管理。
　　引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
三、员工人际关系管理。
　　引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。
四、沟通管理。
　　保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
五、员工绩效管理。
　　制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。
六、员工情况管理。
　　组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。
七、企业文化建设。
　　建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。
八、服务与支持。
　　为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
九、员工关系管理培训。
　　组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。